服務精神
在現代國際社會,企業的競爭實質上是產品的競爭,而產品的競爭力主要體現在質量上。實踐證明,以用戶為中心的企業價值觀已成為絕大多數企業的明智選擇。
如何努力做好質量工作,融入“質量時代”? 作為企業,想必就是要把提高產品質量定位為企業發展的永恒主題。一直以來,鷹游集團各公司為打造精品質產品而不斷強化自身質量管理,采取多舉措強化質量管理,公司的質量管理、產品質量也得到進一步提升。
推進企業管理現代化,就要把ISO9001族國際質量管理體系標準作為事關企業生存、發展的重要舉措并加以推行。凡是通過認證的企業,在各項管理系統整合上已達到了國際標準,表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。鷹游集團各公司都以ISO9001標準嚴格要求自己,并推出了一系列質量方針和目標:
以顧客需求為中心,以用戶滿意為標準,不斷創新,持續改進。
毛毯一次交檢合格品率96%,并保持每年遞增0.5%,顧客滿意度96%,并保持每年遞增0.5%。
一針一線,精益求精;一款一式,顧客滿意;持續改進,增強顧客滿意 成品一次檢驗合格率≧95%;
合同履行率100%; 顧客滿意率≧90%,今后每三年遞增0.1%。
以顧客需求為中心,以用戶滿意為標準,不斷創新,持續改進。
一次交檢合格品率98%;
顧客滿意度98%。
科學管理,持續改進;不斷創新,顧客滿意。
產品一次交驗合格率≧95%,并保持每年遞增1%,出廠合格率100%。
顧客滿意率95%,并保持每年遞增1%。
科學管理,持續改進,力求完美,追求顧客滿意。
燙剪機、剪毛機、燙光機、起毛機、刷毛機產品一次性檢驗合格率≧98%,出廠合格率100%。
顧客滿意率≧80%。
以市場為導向、以人才為根本、以質量求生存、以效益求發展 碳纖維原絲 合格品率≧95%;
優等品率≧50% 碳纖維 合格品率≧95%;
優等品率≧50% 顧客滿意率88%,以后每年遞增1%
6S管理
“6S管理”是由日本企業的5S擴展而來,是現代企業行之有效的現場管理理念和方法,其作用是:提高效率,保證質量,使工作環境整潔有序,預防為主,保證安全。目前,集團旗下中復神鷹碳纖維公司在推進6s工作方面已取得顯著成效,各個兄弟公司也在逐步推進中。
6S的內容
整理(SEIRI)—將工作場所的任何物品劃分為有必要的沒有必要的,除了有必要的留下來,其他的都消除掉。
目的:騰出空間,空間活用,防止誤用,塑造清爽的工作場所。
整頓(SEITON)—把留下來的必要用的物品依規定位置擺放,并放置整齊加以標識。
目的:工作場所一目了然,消除尋找物品的時間,整整齊齊的工作環境,消除過多的積壓物品。
清掃(SEISO)—將工作場所內看得見與看不見的地方清掃干凈,保持工作場所干凈、亮麗的環境。
目的:穩定品質,減少工業傷害。
清潔(SEIKETSU)—將整理、整頓、清掃進行到底,并且制度化,經常保持環境處在美觀的狀態。
目的:創造明朗現場,維持上面3S成果。
素養(SHITSUKE)—每位成員養成良好的習慣,并遵守規則做事,培養積極主動的精神(也稱習慣性)。
目的:培養有好習慣、遵守規則的員工,營造團隊精神。
安全(SECURITY)—重視成員安全教育,每時每刻都有安全第一觀念,防范于未然。
目的:建立起安全生產的環境,所有的工作應建立在安全的前提下。